Nous comprenons que des circonstances inattendues peuvent survenir et obliger un propriétaire de chat à annuler sa réservation avec vous. Dans certains cas, vous pouvez choisir de lever les frais d'annulation, c'est vous qui décidez.
Si un cat sitter choisit d'accorder un remboursement total, celui-ci sera effectué après déduction des frais de Cat in a Flat. Ne vous inquiétez pas, cela ne vous affectera pas.
AVERTISSEMENT: Si vous effectuez vous-même un remboursement via Stripe, vous perdrez de l'argent en frais. Veuillez contacter le service clientèle pour obtenir de l'aide.
Qu'est-ce qui est considéré comme une circonstance atténuante?
Les obligations imposées par le gouvernement, y compris les fonctions de juré, les restrictions de voyages et les restrictions sanitaires (COVID 19).
Une maladie grave ou le décès de l'animal, de son propriétaire ou d'un membre de sa famille proche.
Catastrophes naturelles qui empêchent le gardien de fournir ses services. Comme par exemple:
Tremblements de terre
Tornades
Ouragans
Tsunamis
Feux de forêt
Que faire si le propriétaire doit annuler?
Si vous avez accepté d'effectuer un remboursement intégral (à l'exception des frais de Cat in a Flat), veuillez contacter notre service clientèle directement ou informez le propriétaire directement en:
- répondant dans la partie discussion de la réservation que vous lui accordez un REMBOURSEMENT TOTAL (et pas seulement que vous êtes d'accord avec l'annulation)
- ou dites au propriétaire de nous envoyer un email en incluant une capture d'écran de votre confirmation de remboursement
Cat in a Flat
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