We begrijpen dat er onverwachte omstandigheden kunnen zijn waardoor een katteneigenaar een boeking met jou moet annuleren. In bepaalde gevallen zou je ervoor kunnen kiezen om je annuleringsvergoeding kwijt te schelden, dat is natuurlijk aan jou.
Als een kattenoppasser ervoor kiest om een volledige terugbetaling te geven, zal deze worden verwerkt minus de Cat in a Flat kosten. Maak je geen zorgen, dit zal geen invloed hebben op jou.
WAARSCHUWING: Als je zelf een terugbetaling uitvoert via Stripe, verlies je geld aan kosten. Neem voor hulp contact op met onze klantenservice.
Wat geldt als een uitzonderlijke omstandigheid?
Verplichtingen die door de overheid zijn opgelegd zoals jurydienst, reisbeperkingen en gezondheidsmaatregelen (COVID-19). Let op, deze verplichtingen moeten van kracht zijn geworden na het moment waarop de kattenoppasdienst is geboekt.
Ernstige ziekte of overlijden van een huisdier, de eigenaar of zijn/haar naaste familielid.
Natuurrampen die voorkomen dat een oppasser zijn diensten kan verlenen. Denk bijvoorbeeld aan:
Aardbevingen
Tornado's
Orkanen
Tsunami's
Bosbranden
Wat moet je doen als de eigenaar moet annuleren?
Als je hebt ingestemd met het geven van een volledige terugbetaling (exclusief Cat in a Flat kosten), vertel dit dan rechtstreeks aan ons klantenserviceteam of laat de eigenaar dit weten door één van de volgende opties te kiezen:
Een bericht te plaatsen in het chatgedeelte van de boeking dat je de eigenaar een VOLLEDIGE TERUGBETALING wilt geven (zeg niet alleen dat je akkoord gaat met de annulering).
Vertel de eigenaar om een screenshot van de bevestiging van de terugbetaling in een email naar ons toe te sturen.
Cat in a Flat
De Vertrouwde Kattenoppasgemeenschap
•••••
Vind de beste kattenoppasser bij jou in de buurt. Zoek Hier
Hoe werkt kattenoppas? Kijk Hier
Voor tips en informatie over kattenverzorging, bezoek onze Blog