Mon paiement est en retard. Pourquoi n'ai-je pas été payé?

Nous sommes désolés d'apprendre que vous pensez que votre paiement est en retard. Cela peut être dû à un certain nombre de raisons

 

1. Votre réservation n'a pas été confirmée correctement

Veuillez consulter le statut de votre réservation. 

  • S'il est toujours indiqué "Demande" ou "Disponible", ceci signifie que votre réservation n'est pas confirmée. Merci donc de demander au propriétaire de chat de confirmer la réservation dès que possible. 

  • S'il est indiqué "En Attente", ceci signifie que les détails de votre réservation ont été modifiés et que soit le propriétaire de chat, soit vous-même devez confirmer votre accord avec ces changements afin que le paiement puisse être effectué.  

  • Si votre réservation a commencé et que le statut est toujours sur "Réservé" au lieu de "Payé", veuillez nous contacter.  

2. Le paiement peut encore être en cours

Le paiement de votre réservation est débité du compte du propriétaire de chat la veille du début de votre réservation. Il faut ensuite compter entre 5 et 7 jours ouvrables pour qu'il soit automatiquement transféré sur votre compte bancaire.

 

Si votre réservation a commencé le week-end ou un jour férié, le délai peut être un peu plus long.  


3. Stripe retient peut-être votre paiement

Si votre compte n'a pas encore été vérifié correctement auprès de Stripe, il se peut qu'ils retiennent votre paiement jusqu'à ce qu'il aient reçu une réponse de votre part. 

Veuillez vérifier vos emails pour toute correspondance de leur part ou connectez-vous à votre compte Stripe pour voir ce dont ils ont besoin. Pour vous connecter à votre compte Stripe, allez dans vos paramètres et cliquez sur "Modifier le compte".

Si vous pensez avoir été payé moins que prévu lire ici

















 


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