Que se passe-t-il si le propriétaire annule la réservation?


Malheureusement il peut arriver que les projets de voyage des propriétaires de chat aient changé et qu'ils doivent annuler la réservation qu'ils ont faite avec vous. 

 

Si cela devait arriver, assurez-vous que le propriétaire clique bien la case d'annulation de son côté car c'est ce qui évitera que le paiement soit automatiquement débité et c'est aussi ce qui vous permettra de toucher vos frais d'annulation. 

 

  • Il n'y a aucun frais d'annulation pour les Demandes et les Pre-réservations 

  • Si le propriétaire de chat vous a "Réservé" mais annule avec plus de 8 jours de préavis, il n'y a aucun frais d'annulation.

  • Si le propriétaire de chat annule 7 jours ou moins avant le début de la réservation, vous recevrez 30% de frais d'annulation (moins les frais de Cat in a Flat et les £1.50 / 1.90 € de frais de réservation). Veuillez noter que les propriétaires ne devront jamais payer plus de 30 £ / 30 € de frais d'annulation.  

  • Si un propriétaire annule durant la réservation, il n'y a aucun remboursement.

 

Il peut parfois y avoir des circonstances atténuantes qui font que vous souhaiterez peut-être renoncer à vos frais d'annulation. Comme par exemple une annulation due à un décès dans la famille du propriétaire, ou bien à la mort de son animal de compagnie ou bien encore à des circonstances extraordinaires telles que le COVID-19. Si vous avez décidé d'accorder un remboursement total (moins les frais de Cat in a Flat), merci de contacter notre service clientèle pour confirmation et nous nous chargerons d'effectuer le remboursement. 















 


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Le cat sitting, comment ça marche? Voir ici


Pour des infos et conseils spécifiques au chat, aller sur notre Blog

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