Pour les Propriétaires de Chats
En tant que Propriétaire de Chat, vous pouvez modifier ou annuler une réservation existante à partir de votre messagerie.
Les frais d'annulation dépendent du préavis donné.
- Il n'y a aucun frais d'annulation pour les Demandes de Réservation ni pour les Pré-réservations
- Il n'y a aucun frais d'annulation si vous donnez plus de 16 jours de préavis pour un cat sitter "Réservé"
- Si vous annulez de 8 à 15 jours avant le début de la réservation, vous obtiendrez un remboursement total (moins les frais fixes de Cat in a Flat £1.50 / €1.90 par réservation)
- Si vous annulez 7 jours ou moins avant le début de la réservation, le gardien de chat recevra 30% de frais d'annulation (frais minimum de £9.50 / €9.50 et frais maximum de £30/€30)
- Il n'y a aucun remboursement si vous annulez pendant la réservation.
Pour les Gardiens de Chats
Pour annuler une réservation ou pré-réservation, veuillez vous connecter et aller sur votre messagerie, choisir la réservation que vous souhaitez annuler et cliquer sur "décliner". Nous vous demandons aussi d'envoyer un message personnel au propriétaire du chat en lui expliquant les raisons de votre annulation, avec un peu de chance cela l'encouragera à vous contacter pour une prochaine fois.
Si vous devez annuler une réservation prévue de commencer dans les 5 jours, veuillez contacter notre service clientèle afin que nous puissions aider le propriétaire de chat à trouver une solution de remplacement.
Si un propriétaire de chat annule 7 jours ou moins avant le début de la réservation, les chats sitters reçoivent 30% de frais d'annulation (moins les frais fixes de Cat in a Flat de £1.50 / € 1.90 par réservation). A noter: le propriétaire n'est jamais redevable de plus de £30 / €30 de frais d'annulation.
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter à support@catinaflat.com
Cat in a Flat
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