Comment assurer la sécurité de mon compte?

Il va sans dire que votre sécurité, ainsi que celle de vos animaux de compagnie, est notre priorité absolue. Nous améliorons constamment notre site web pour assurer la sécurité des parents chats et des gardiens. Nous avons aussi mis en lumière plusieurs mesures proactives pour garantir votre sécurité en ligne.

Reconnaître un comportement suspect
Quand contacter Cat in a Flat?
Comment protéger votre compte de manière proactive

Reconnaître un comportement suspect

Même si c'est plutôt rare, il arrive que des personnes tentent de profiter d'autres personnes en ligne pour obtenir des informations ou bien de l'argent, sans l'intention d'utiliser les services de Cat in a Flat. Veuillez rester vigilants quant aux types d'activités suspectes suivantes:

Hameçonnage

Cat in a Flat ne vous demandera jamais votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe. Les messages d'hameçonnage contiennent généralement des demandes d'informations personnelles, telles que:

Votre nom complet
Votre adresse mail
Votre numéro de téléphone
Votre mot de passe
Vos informations financières

Les messages d'hameçonnage peuvent aussi contenir un lien ou un email qui semblent amener vers un site web ou un compte sûrs, mais ils peuvent en réalité télécharger un logiciel malveillant sur votre ordinateur. Si vous pensez avoir reçu un message de ce type sur Cat in a Flat, veuillez surtout ne pas répondre et ne pas cliquer sur le lien. Contactez-nous au plus vite.

Paiement Excessif

Dans cette situation, il peut vous être demandé d'accepter un paiement en dehors de notre site web Cat in a Flat. Cette personne peut vous envoyer un chèque d'un montant supérieur à ce qu'elle vous doit, puis vous demander de lui rembourser la différence. En général le chèque remis sera rejeté car sans provision, puis elle gardera l'argent que vous lui avez envoyé. Veuillez ne jamais accepter de paiement en espèces ou par chèque - veuillez accepter uniquement les paiements effectués par l'intermédiaire de Cat in a Flat.

Avance de frais

Dans cette situation, vous pouvez être amenés à accepter un paiement en dehors du site web Cat in a Flat, par le biais de différents services de paiements. Généralement une récompense vous sera proposée, sans jamais se matérialiser.

Autres demandes inhabituelles

Restez vigilants à toute autre demande ou comportement inhabituels, tels que:

Des messages vous demandant de fournir un service sans rapport avec Cat in a Flat, par exemple en tant qu'assistant personnel.
Des messages d'un propriétaire de chat vous demandant de contacter un ami en dehors de Cat in a Flat, voulant bénéficier de vos services, comme le "patron" du propriétaire par exemple.
Des messages ou appels téléphoniques utilisant un langage étrange ou compliqué, et/ou contenant une histoire sympathique qui peut sembler exagérée.
Des informations personnelles qui changent soudainement et qui diffèrent de ce qui vous avait été dit avant, comme le nom ou l'adresse email d'un membre de la famille.
Un comportement impatient, comme un propriétaire qui souhaite que vous répondiez ou fassiez quelque chose qui semble tout de suite douteux.
Des messages vous invitant à suivre un lien

Quand contacter Cat in a Flat?

N'hésitez pas à nous contacter dès que possible si vous êtes confronté à une des situations listées ci-dessus. Plus vite nous serons informés, plus rapidement nous pourrons agir.

Comment protéger votre compte de manière proactive

1. Reconnaître les emails officiels de Cat in a Flat.

Les emails officiels de Cat in a Flat se terminent par @catinaflat.com. Si vous remarquez toute autre adresse email dans la ligne "Expéditeur" d'un email reçu, il ne sera probablement pas de la part de Cat in a Flat. Soyez prudents lorsque vous répondez et ne divulguez jamais d'informations personnelles par email.

Dans le doute, veuillez nous contacter dans un email séparé, pour que nous puissions vous confirmer s'il s'agissait d'une de nos requêtes ou non.

2. Créer un mot de passe solide.

Votre mot de passe doit comprendre au moins 8-10 caractères et inclure une combinaison unique de lettres, chiffres et symboles. Veillez à changer régulièrement de mot de passe et n'utilisez pas le même mot de passe pour plusieurs comptes en ligne.

3. Veuillez vous assurer que le site web est sécurisé avant de vous connecter à votre compte Cat in a Flat.

Un site web est sécurisé lorsque l'URL (adresse web) commence par "https://". Selon le navigateur que vous utilisez, vous pourrez également voir une icône de cadenas:

Pour une sécurité renforcée, nous vous recommandons de télécharger notre application.

4. Utiliser le paiement sécurisé Cat in a Flat.

Payez et communiquez toujours via le site web de Cat in a Flat ou via l'application Cat in a Flat. Ainsi, vous bénéficierez de notre équipe d'assistance 24/7 et votre profil restera en conformité avec nos Conditions Générales. Aucune information de paiement ne vous sera demandée hormis le moment où vous réservez un service de cat siting sur notre site web ou application Cat in a Flat.

Si vous êtes un cat sitter et que vous avez besoin de mettre à jour vos informations de paiement, veuillez uniquement le faire via vos Paramètres sur Cat in a Flat.

5. Méfiez-vous des emails, liens ou messages suspects sur Cat in a Flat.

Ne suivez pas ou ne téléchargez pas de liens ou pièces-jointes provenant de sources non-vérifiées ou de personnes que vous ne connaissez pas. Ceci est une bonne règle de base pour votre compte email personnel et votre messagerie Cat in a Flat.

6. Assurez-vous que votre navigateur web est sécurisé.

Mettez toujours à jour votre navigateur web, afin d'avoir la version la plus récente.

7. Signalez toute conversation suspecte.

Si vous tombez sur un profil Cat in a Flat suspicieux ou sur une conversation étrange dans votre messagerie, faites le nous savoir au plus vite.