Comment soumettre une réclamation sous la Garantie Cat in a Flat


Avant de soumettre votre réclamation


  • Vérifier d'avoir été réservé(e) et payé(e) via Cat in a Flat. La Garantie Cat in a Flat n'est pas valide si vous avez été réservé(e) en dehors de notre système et si vous avez été payé(e) en liquide.
  • Déterminez si la propre assurance du propriétaire du chat couvre les frais relatifs aux dommages ou aux blessures encourus.

                       - La Garantie Cat in a Flat n'est prévue que si la réclamation d'assurance du propriétaire est rejetée ou si le remboursement ne couvre pas la totalité des frais.

  • Décider qui doit soumettre la réclamation et qui est responsable du montant de la franchise. Dans la plupart des cas le coût de la franchise est partagé entre le propriétaire et le cat sitter.
  • Comprendre ce qui est couvert et ce qui ne l'est pas. En Savoir Plus


Afin de soumettre une réclamation sous la Garantie Cat in a Flat, merci de suivre ces directives: 


  • Vous devez nous notifier dans les 24h suivant l'incident. Merci de nous envoyer un courriel à : support@catinaflat.com
  • Vous avez 5 jours suivant cette notification pour fournir les informations supplémentaires afin de finaliser votre réclamation.
  • Votre réclamation sera traitée une fois que toutes les informations nécessaires ont été soumises.                                                  - Merci d'inclure des photos détaillées des blessures ou dommages 

                         - Factures du vétérinaire, reçus, et toute autre information importante concernant l'incident

  • Nous prendrons en compte tous ces renseignements afin de déterminer s'ils répondent ou non aux critères de la Garantie Cat in a Flat  


Le délai de traitement des demandes varie selon la gravité des incidents, la qualité des renseignements fournis et la coopération des parties impliquées, mais nous nous efforçons de résoudre la plupart des cas dans un délais d'un mois suivant le dépôt de la réclamation.






Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter à support@catinaflat.com




 


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