Nous comprenons que des circonstances inattendues peuvent survenir et vous obliger à annuler votre réservation. Dans certains cas, votre cat sitter ne verra aucun problème à renoncer à ses frais d'annulation.
La politique d'annulation de Cat in a Flat est assez souple, c'est donc à la seule discrétion du cat sitter de décider de vous rembourser intégralement (à l'exception des frais de Cat in a Flat) ou non.
Qu'est-ce qui est considéré comme une circonstance atténuante?
Les obligations imposées par le gouvernement, y compris les fonctions de juré, les restrictions de voyages et les restrictions sanitaires (COVID 19). Veuillez noter que ces obligations doivent être postérieures à la réservation du service de garde.
Une maladie grave ou le décès de l'animal, de son propriétaire ou d'un membre de sa famille proche.
Catastrophes naturelles qui empêchent le gardien de fournir ses services. Comme par exemple:
Tremblements de terre
Tornades
Ouragans
Tsunamis
Feux de forêt
Que faire si vous devez annuler?
Première étape:
Informez votre gardien de chat que vous devez annuler dès que possible. Lorsque vous discutez de l'annulation, tenez compte de notre politique d'annulation, car le cat sitter aura réservé son temps et peut-être refusé d'autres gardes pour s'occuper de votre chat.
Pour voir comment annuler votre réservation, cliquez ici
Deuxième étape :
Si le cat sitter a accepté de vous rembourser intégralement (à l'exception des frais de Cat in a Flat), veuillez en informer notre service clientèle et demander au cat sitter de confirmer son accord en:
- répondant dans la partie discussion de la réservation qu'il vous accordera un REMBOURSEMENT TOTAL (et pas seulement qu'il est d'accord avec l'annulation)
- ou en incluant une capture d'écran de son message confirmant le remboursement.
Changer la date d'une réservation confirmée
Malheureusement, nous n'avons pas actuellement le moyen de reporter votre réservation à une date indéfinie, mais si vous avez des dates précises en tête et que votre cat sitter est disponible, vous pouvez simplement annuler et réserver à nouveau.
Cat in a Flat
La Communauté de Cat Sitting de Confiance
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