Comment obtenir un remboursement si je ne suis pas satisfait?

Si vous n’êtes pas satisfait du service de cat sitting obtenu et si vous souhaitez nous parler d'un problème, vous pouvez soumettre un formulaire de réclamation et demander un remboursement.


Chaque demande de remboursement doit être faite selon le procédé suivant:

  1. La demande de remboursement doit être envoyée à Cat in a Flat par e-mail. Vous devez prendre contact avec nous dans les 24 heures suivant le début du service de garde (on considère que le service de cat sitting commence à 8H00 le premier jour du cat sitting).
  2. La Demande de Remboursement doit inclure une description détaillée et comprendre des preuves photographiques le cas échéant.
  3. A réception de la Demande de Remboursement, il est à la seule discrétion de Cat in a Flat de déterminer si le remboursement aura lieu d’être ou pas. Il faut compter 3 semaines pour que ce processus soit complété. Si le remboursement est accordé, Cat in a Flat l'effectuera via votre carte de crédit ou carte de débit. Il faut compter environ 10 jours ouvrés pour que l'argent arrive sur votre compte.
  4. Les Demandes de Remboursement seront prises en compte si vous pouvez prouver votre Rendez-vous de Rencontre, la Confirmation de Réservation via Cat in a Flat, et vos Instructions Précises quant à la nourriture et la litière.
  5. Les Demandes de Remboursement peuvent porter sur un maximum de 5 jours d'un Service de Garde Confirmé.



Pour plus d'informations, veuillez lire nos Conditions Générales ou contactez-nous ici.
















 


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