Wie bekomme ich eine Rückerstattung, wenn ich nicht zufrieden bin?

Falls Du nicht zufrieden bist mit dem Service deines Katzensitters, kannst du eine formelle Beschwerde einreichen und unter folgenden Bedingungen eine Rückerstattung beantragen:


  1. Der Rückerstattungsantrag muss per E-Mail an Cat in a Flat an support@catinaflat.com innerhalb von 24 Stunden nach Beginn des Katzensittingdienstes erfolgen (für die Zwecke dieser Klausel gelten die Katzensitterdienste als beginnend um 8 Uhr morgens Ortszeit am ersten Tag der Buchung).
  2. Der Rückerstattungsantrag muss eine detaillierte Beschreibung enthalten, ggf. mit Fotos als Belegen.
  3. Nach Erhalt eines Rückerstattungsantrags entscheidet Cat in a Flat nach eigenem Ermessen, ob eine Rückerstattung an den Katzenbesitzer erfolgt. Dieser Überprüfungsprozess kann bis zu 3 Wochen dauern. Wenn eine Rückerstattung erfolgen soll, führt Cat in a Flat die Rückerstattung über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode durch; es kann bis zu 10 Werktage dauern, bis das Geld auf dem Konto erscheint.
  4. Rückerstattungsanträge werden berücksichtigt, wenn Nachweise für ein Kennenlern-Treffen, eine Buchungsbestätigung über Cat in a Flat sowie klare Anweisungen zu Fütterung und Katzenstreu vorgewiesen werden können.
  5. Rückerstattungsanträge können maximal 5 Tage des bestätigten Katzensittingdienstes umfassen.



Für weitere Informationen wirf bitte einen Blick in unsere Nutzungsbedingungen oder schicke uns eine E-Mail.




















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