Falls Du nicht zufrieden bist mit dem Service deines Katzensitters, kannst du eine formelle Beschwerde einreichen und unter folgenden Bedingungen eine Rückerstattung beantragen:
- Der Rückerstattungsantrag muss per E-Mail an Cat in a Flat innerhalb von 24 Stunden nach Beginn des Katzensittingdienstes erfolgen (für die Zwecke dieser Klausel gelten die Katzensitterdienste als beginnend um 8 Uhr morgens Ortszeit am ersten Tag der Buchung).
- Der Rückerstattungsantrag muss eine detaillierte Beschreibung enthalten, ggf. mit Fotos als Belegen.
- Nach Erhalt eines Rückerstattungsantrags entscheidet Cat in a Flat nach eigenem Ermessen, ob eine Rückerstattung an den Katzenbesitzer erfolgt. Dieser Überprüfungsprozess kann bis zu 3 Wochen dauern. Wenn eine Rückerstattung erfolgen soll, führt Cat in a Flat die Rückerstattung über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode durch; es kann bis zu 10 Werktage dauern, bis das Geld auf dem Konto erscheint.
- Rückerstattungsanträge werden berücksichtigt, wenn Nachweise für ein Kennenlern-Treffen, eine Buchungsbestätigung über Cat in a Flat sowie klare Anweisungen zu Fütterung und Katzenstreu vorgewiesen werden können.
- Rückerstattungsanträge können maximal 5 Tage des bestätigten Katzensittingdienstes umfassen.
Für weitere Informationen wirf bitte einen Blick in unsere Nutzungsbedingungen oder schicke uns eine E-Mail.
Cat in a Flat
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